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2014年通信推荐课程体系

 

发布日期:[2014/3/19 10:58:16]    来源:嘉泰开元文化传播有限公司

 


2014年通信推荐课程体系

课题模块

课题名称

授课

时长

适合人群

营销人员优质服务技能提升培训

2天

营业员、业务人员

一线员工综合素质提升培训

2天

全体员工

服务沟通技巧培训

1天

营业厅人员、值班经理、坐席代表等

沟通技巧与礼仪培训

2天

全体员工

商务接待礼仪培训

2天

营业员、值班经理等

服务礼仪与规范提升培训

2天

营业员、值班经理等

坐席优质服务提升培训

2天

坐席代表等

营业厅值班经理现场管理与突发事件处理

1-2天

营业厅值班经理

大客户约访与拜访技巧

1-2天

大客户经理

金牌营业员危机处理能力提升

1-2天

营业员

职业素养

管理者商务礼仪培训

1-2天

中高层管理人员

员工职业化素养提升培训

1-2天

全体员工

阳光心态调整培训

1-2天

全体员工

员工服务意识提升培训

1-2天

全体员工

责任感与敬业精神培训

1-2天

全体员工

职业道德与职业操守培训

1-2天

全体员工

忠诚度与凝聚力培训

1-2天

全体员工

责任重于能力

1天

全体员工

职场健康巧养生

1天

全体员工

管理技能

MTP中层管理技能提升培训

1-2天

中高层领导

中高层干部高效执行力培训

1-2天

中高层领导

九型人格之管理者识人用人之道

1-2天

中高层领导

领导力提升培训

1-2天

中高层领导

压力释放与工作坊

1天

中高层领导

高效跨部门沟通与协作培训

1天

中高层领导

媒体应对与危机公关技巧培训

1天

中高层领导

TTT企业内训师技能提升培训

2天

内部培训师、兼职培训师

企业文化与团队协作

2天

全体员工

国学智慧与管理创新

1天

中高层领导

客户满意度管理从理论到实战

1-2天

中高层领导

 

3G业务体验式销售实战

1-2天

营业员、业务人员

陈式一分钟营销速成法

1-2天

营业员、业务人员

3G用户消费心理分析

1-2天

营业员、业务人员

营业厅销售成功案例分析

1-2天

营业员、业务人员

营业厅联动式营销体系

1-2天

营业员、业务人员

员工整体表现满意度提升

1-2天

全体员工

业务办理快捷满意度提升

1-2天

营业员、业务人员

等待时长在可接受范围满意度提升

1-2天

营业员、业务人员

VIP客户满意度提升

1-2天

营业员、业务人员

从客户满意到客户感动的三大方法

1-2天

全体员工

从客户感动到客户忠诚的四大努力方向

1-2天

全体员工

  

投诉工单处理满意度提升

1-2天

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营业员及各部门中高层

客户投诉的六种典型表现形式

1-2天

营业员、业务人员

投诉处理的四大基本流程

1-2天

营业员、业务人员

陈式一分钟投诉处理十大秘诀

1-2天

营业员、业务人员

赔偿要求的处理组合拳

1-2天

营业员、业务人员










































































嘉泰部分师资简介

金老师

中华讲师网特级讲师

市场营销资深训练师

人力资源培训训练开发顾问

《春城晚报》特别指导顾问

中国移动通信联合会高级讲师

中国成长型企业研究院常务副院长

优势领域

金老师,有丰富的管理实战经验,具备良好的管理体系整合能力,在市场营销和团队管理方面有着深厚的造诣。拥有数百场企业培训经验,近10年来培训辅导人数达10万人之多。注重让学员体验,并能充分调动学员学习热情,培训效果也深受学员好评。

服务对象

上海移动、上海联通、浙江移动、重庆移动、山东移动、陕西移动、四川移动、安徽移动、内蒙移动、闵行移动、杭州移动、宁波移动、绍兴移动、衢州移动、湖州移动、嘉兴移动、济宁移动、马鞍山移动、巢湖移动、滁州移动、铜陵移动、池州移动、安庆移动、武汉移动、河南联通

陈老师                             

服营终端管理运营权威

专注通信、金融、电力三大行业咨询培训

服务营销KPI、客户满意度KPI提升第一人            

背景介绍:

11年只研究一件事情——服务营销终端(包括:营业厅网点、客户经理、客服中心),

200 多个城市遍布足迹,3000 多天的一线考察交流与培训研讨,

数万名主管及员工曾受训且咨询培训满意度多年排行业第一,

专注通信、金融、电力三大行业培训咨询的服务营销运营管理实战派权威。

被业界誉为:“营业厅网点咨询 最资深、最权威专家”、

客户经理实战营销 最顶级讲师”、

“通信行业咨询培训 第一人”、

“金融行业咨询培训 最佳创新实战派专家”。

行业地位:陈老师在咨询培训行业11年内连创多个第一:

是我国国内第一位专注行业化嵌入式咨询及培训的老师

是行业化培训天数总量第一的老师;

各培训会场客户综合满意度排名第一的老师

是行业化培训学员人数第一的老师;

是行业中客户重复采购率第一的老师。

曾服务企业:陈老师11年来曾辅导过数万名经理、主管及员工,学员遍及北京、上海、重庆、天津、江苏、浙江、广东、山东、广西、山西、陕西、福建、江西、河北、河南、安徽、湖北、湖南、云南、四川、贵州、甘肃、内蒙古、宁夏、黑龙江、吉林、辽宁、海南等多个省、市、自治区、直辖市,现任中国移动、中国电信、中国联通各家通信运营商及中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、浦发银行等多家银行的多个省市公司高级顾问。

李老师

 

北京邮电大学博士           

实战营销策划专家

高级销售训练导师

中国移动/电信/联通的常年特聘讲师

曾在华为技术任项目经理、深圳某咨询公司合伙人。

美国友邦保险任业务主任、聚才公司任营销总监、

专业背景:

李老师从基层开始做起,在技术研发、产品销售、市场营销、公司管理等多个岗位多个领域留下了深刻的足迹。丰富的工作阅历和人生经历,以及近 10 年的通信行业的咨询与培训经验,使得李老师沉淀出其独到的销售感悟和营销哲学,铸就了李老师在这一领域的高度和专业度,更让其在众多的培训和咨询服务中受到客户的广泛好评。李老师是目前在通信行业内最专业、实战的培训师之一。

目前李老师的主要授课方向是营销策略培训和销售提升训练,其中《大客户顾问式销售》、《微区域运营及网格化营销》、《数据业务深度营销策划》等课程深受广大客户的好评,课程实用与专业更是广大学员对李老师的课程精辟概述。

曾经服务过的客户: 

福建移动、 河南移动、 重庆移动、 湖南移动、江苏移动、 河北联通、广西联通 、江苏移动、 江苏移动 、河北移动、 山西移动 、河北移动、 佛山移动、 云南移动 、江西移动等等

陈老师

工商管理硕士、咨询师、培训师、自由撰稿人;20年通讯行业从业经验,其中通讯行业咨询、培训工作12年;运营商从业经历8年,历任市场、集客等部门及分公司总经理等职;主持通讯业咨询项目30余项,培训近二千余场。通讯行业市场运营相关的工作具有深厚的专业功底。理论结合实际且幽默风趣的个人风格受到客户和学员的一致好评。

咨询及培训主要课程。

营销策划:市场分析、营销策划、产品策划、渠道规划、数据业务营销、服务营销、品牌管理等。营销管理:销售技能培训、客户关系管理、团队管理、集团客户服务营销、渠道管控、营销现场管理、促销管理、营业厅销售等。

曾经服务过的客户: 

北京移动、天津移动、重庆移动、广东移动、吉林移动、辽宁移动、河北移动、内蒙古移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、湖北移动、湖南移动、云南移动、四川移动、青海移动、海南移动、广东电信、江苏电信、陕西电信、安徽联通、湖北联通、四川联通等。

老师

山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副秘书长、服务营销专家、服务礼仪专家、“服务营销礼仪操”创始人、青岛海问管理咨询有限公司高级讲师。

栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监等职务,拥有多年的人力资源管理经验和培训实战经验,一直专注于服务营销的研究与提升,服务客户实战性强,善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询式服务。栾老师服务客户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导,深得受训企业与学员的青睐!

【主讲行业】

   通信、地产、银行

【授课风格】

根据培训需求及学员实际工作情况,精心设计课程,课程内容设计合理且极具针对性

根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教;

重视与学员的互动交流,使学员全身心、全方位地参与其中从而达到最佳的授课效果。

【授课形式】

课堂讲述、案例教学、情景演练、角色扮演、录像演练、分组讨论等。

【培训观点】

以客户为中心,量体裁衣,言传身教,寓教于乐!

【曾服务企业】

中国移动、内蒙10086、广东电信、山西联通、华润集团、和记黄埔房地产、海尔集团、海信地产、中南集团、中国万达集团、中国房产信息集团、城投集团、鹏翔房地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、三星集团、韩国乐星集团、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、河北省电力公司、广东电力公司、河南巨野税务局、软控集团、GREASMONKEY(美国油猴)、上海家化、中粮集团、西电集团、山东六和集团等。

葛老师

厦门大学心理学硕士;国家二级心理咨询师;国内高级商务礼仪培训专家;国内知名情绪压力管理资深讲师;企业EAP(员工心理干预)高级咨询师;国内多家知名企业特聘讲师;陕西人民广播电视台节目顾问

葛老师专注于礼仪及情绪培训;中国礼仪培训行业的一朵奇葩!她是国内首位以“打造幸福美满家庭关系”为己任的女性心灵导师!

作为中国最早专业从事礼仪研究和培训的培训师,葛静老师一直以“用专业的品质提供专业的培训”为宗旨,遵循理论和实践相结合的原则,经过长期的探索研究和实践,对于儒家文化、传统礼仪、职场礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪等方面进行潜心研究,将经典国学、管理学、心理学、行销学、幸福学、养生学等内容和现代礼仪进行了适当和必要的融合,以扩大和提升礼仪的深度、广度及实用价值,并很好的达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的促进和推动作用。精品课程主要有《商务礼仪、服务礼仪》《企业员工心理干预》《职场情绪压力管理》等

梁老师

行业实战派营销资深专家

现任香港大学SPACE学院客座讲师、清华大学、上海交大和中山大学EMBA讲师、西门子管理学院和阿尔卡特大学常年培训顾问,电信运营商、电信设备商、电力行业和中石化等各省、市分公司长期顾问,同时兼任了多家民营企业的常年顾问。

研究方向:

主要从事通讯行业服务、营销、3G趋势、全业务运营、集团行业本质和移动互联网等方向的研究工作。

授课风格:

主要授课方法是引导式教练授课法, 独创情景设置+工作实操+动作分解+举一反三的教学模式,运用PBL教练模式,引用100% 行业案例,根据客户需求定制,贴近学员实际,遵循学员的学习规律,穿针引线,让学员自己发现答案,并帮助学员重新塑造和改善行为习惯,有效地达到培训的目标。

目前为止,为中国移动18个省份和地市提供过营销与管理的培训与咨询,为中国电信18个省份提供过服务,为中国联通16省份提供过服务。

移动:中国移动集团管理学院、广东移动、上海移动、深圳移动、广州移动、苏州移动、江苏移动、云南移动、河南移动、安徽移动、辽宁移动、山西移动、贵州移动、黑龙江移动、茂名移动、齐齐哈尔移动、伊春移动、鸡西移动、广州西区移动、清远移动、深圳移动、毕节移动、黔南移动、哈尔滨移动、清新移动、深圳移动、内蒙移动、固原移动、荆山移动、安徽移动、南通移动、呼和浩特移动、湖北移动、铁岭移动、黑河移动、重庆移动、云南移动、赤峰移动、韶关移动、台州移动、通辽移动、梅州移动、昆明移动、黄山移动……

电信:厦门电信、江苏电信、盐城电信、深圳电信、东莞电信、上海电信、上海电信南区局、中区、东区、北区局、嘉定电信、广州电信、广西电信、深圳市电信实业有限公司、广东电信、东莞电信、佛山电信、抚远电信、珠海电信、安徽电信、宁夏电信、银川电信、西安电信、内蒙电信、呼市电信、河南电信、青海省电信、郑州电信、包头电信、洛阳电信、贵州电信、黔南电信、遵义电信、吴忠电信、安徽电信、湖南电信、呼伦贝尔电信、佳木斯电信、固原电信……

联通:浙江联通、上海联通、北京联通、重庆联通、吉林联通、山西联通、长春联通、杭州联通、湖北联通、安徽联通、合肥联通、黑龙江联通、辽宁联通、深圳联通、上海联通(及东区、西区、北区等区联通)、贵州联通、广东联通、荆门联通、淮北联通、朔州联通、哈尔滨联通、武汉联通、七台河联通、鞍山联通、齐齐哈尔联通、伊春联通……

电信产业链:上海理想集团、龙旗控股集团、阿尔卡特大学、阿尔卡特中国、朗讯、中兴通讯、诺西、电信中通服公司。

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